陪伴了四年，早已把公司当成了第二个家，勤勤恳恳认真负责。每天办公室里总会有她爽朗的笑声，和蔼可亲平易近人，小编今天专门采访了咱们办公室的马静女士，就一起来听听她眼中的银信资产吧！

Q: 您加入银信资产已经四年了，在您看来，这期间银信资产最大的变化是什么？

马静：投资者能直接感受到的变化要数职场的扩充。银信资产成立的初期，公司的职场只有100平方米，放下几张桌子之后，职场基本没有可以站人的地方，更不要说接待客户。而在2016年年底，公司搬迁到了将近600平方米的新职场：大客户经理室、理财沙龙室等一应俱全，这也是为了更好地为投资者提供更专业化的服务。另一个变化就是公司组织架构的完善。以前都是有活大家一起干，结果不一定是正面的。现在是内外勤各司其职、通力合作，共同为投资者提供专业性产品。最关键的变化，就是人员素质的提升。这种提升不局限于某一个部门的专业提升，而是公司上下全体向着更高水平发展，公司同样鼓励个人在自己的岗位上继续深造，大专升本科、全员持证……与其说是员工见证了银信资产的发展，不如说是双方共同见证彼此的成长与发展。

Q: 在2016年年底，银信资产客服部正式组建。对于全新设立的客服部，您是如何理解它的设立初衷的？

马静：客服部顾名思义，就是为投资者提供服务的部门。2016年12月份，客服部开始筹建；2017年1月，客服部正式运营。虽然客服部成立的时间短，但是之前的准备工作已经筹谋了很久。什么样的服务是投资者想要的服务？怎么样才能为投资者提供更好的服务？这些问题都是客服部时刻都在思考的问题。现在，并不是一个只要努力就能改变的时代，只有专业、用心的努力才能改变。这句话，对于客服部的工作也是一个最好的诠释。

Q : 在2017年，客服部将如何为客户提供服务呢？

马静：对于新组建的部门来说，客服部主要的任务就是把之前的各种设想落实到位。虽然投资者想要获得更好的服务是一个持续性的需求，但对于客服部来说，每位投资者所期望享受到的服务也是不同的，就像世界上没有一模一样的两片叶子，世界上也没有完全相同的服务需求。针对这些需求，客服部也策划了不同的服务主题贯穿2017年全年。比如说一月份正值春节前夕，客服部精心选取了“福字大礼包”随同投资顾问的拜访一并送出，为投资者的春节添些喜悦。除了主题活动，客服部还将联手市场部举行各种理财沙龙、理财培训等。通过这些活动，将银信资产全方位呵护投资者的决心传递给每位投资者。

Q : 在您看来，客服部在今后开展工作中会遇到什么难题？怎么去解决呢？

马静: 在客服部发展的过程中，“有没有更好的方法可以为投资者提供服务？”应该是我们始终需要思考的。为了解决这一问题，客服部会去参加一些其它公司举办的客服活动，观察他们是如何提供服务的，从中总结适合我们的客服经验。对于现在的投资者来说，早已不是那个“谁对我好我就买谁家的产品”的年代，他们更加看重的是这家公司的专业性，谁家更专业、谁家更用心，投资者才会选择谁。

Q: 对于客服部将来的发展，您又是如何规划的？

马静：我希望客服部可以一步一个脚印地发展壮大。我们的企业愿景是做百姓身边的投资专家。怎么样做好投资专家？除了提供相应的投资理财产品，更要为投资者提供专业周到的服务。2017年，客服部已经组织了三次主题沙龙，反响很好，为我们开展接下来的工作鼓舞了士气。此外，客服部一直在强化快速响应机制，不断提升解决客户投诉的能力。虽然现阶段投资者投诉为零，但我们要有危机意识。目前，客服部正在建立客户数据库，为投资者提供个性化的服务奠定基础。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”——客服部虽然是新组建的部门，但现在也是打基础的时期，更要求我们必须把现在的每一步走好。

Q : 银信资产自己的专栏“银信专栏”已经上线，您对银信专栏有什么寄语呢？

马静：我对银信专栏的评价可以用“喜出望外”来概述。通过银信专栏，不仅可以加深公司内部对于公司所倡导的企业文化等有了新的认识，也在投资者面前塑造了一群有血有肉的“银信人”，这样的银信专栏可以拉近公司与投资者间的距离。2017年，不管是对于客服部还是银信资产来说，都进入了一个新的发展期，更需要各部门的全力配合，通过银信专栏这条纽带，可以将我们秉持的核心价值观”诚信、专业、尽责、发展“传递给每位投资者。